教你怎么样做到尊重客户了解客户！
发布时间：2015/10/10 16:36:30 浏览： 次 来源：
1.了解客户的需要，重视客户的感受。很多的销售人员，在销售的时候，口若悬河，将很多的信息强行的塞给客户，却没有想客户是否愿意接受。人们曾经说，暴力就是强行地把别人不喜欢的东西强加给他，将自己的感受强加给别人同样也是一种暴力，尊重客户首先要从尊重他的感受开始。
很多的事情换一个角度，对它的看法就会发生变化。客户和销售人员也是如此。你想更好地了解自己的行为是否做到了尊重客户，就要从客户的角度去看待问题。比如说，你是一个家电商场的销售人员。现在来了这样的一位顾客，你给他介绍了很多的产品他都感到不满意。他却不表达任何意见。最后他没有买任何的产品，而你用了许多的时间和这位顾客交流却没有成交。一般你会怎样想呢？肯定会把过错全部推到顾客的身上。如果认真地思考一下这单生意没有成交的原因。你会发现也许是因为你没有站在客户的角度去了解它真正的需要，而是一味的从一个推销员的角度考虑问题。这位客户属于比较内向的人，加之对产品并不了解，他更多的是通过你的解说来了解产品，从中提取一定的信息来和自己对产品的要求加以对照，如果你解说的产品中有他想要的功能，他就会认为这就是他需要的。反之，可能你得到他的回答是没有任何理由的否定。当遇到了这样的顾客，首先了解他的需要，从他的角度去考虑问题，推荐他需要的产品效果就会更好。而且，在销售的时候，不顾及顾客的感受只是一味的推销，客户不但不会买账还会产生不满 ，即使你做到了服务热情，但也是对客户的一种不尊重。
2.尊重开始于礼貌。你想表现出对客户更加的尊重，那么就先从礼貌开始。用礼貌的方式对待他们。礼貌可以产生的作用远比你想想得要深远。销售中，无礼是在为客户提供一种劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多客户就是因为劣质的服务而流失了。礼貌传达的核心就是尊重。礼貌可以体现在服务的各个方面，这些小的细节将会产生大的影响。礼貌是一种行为标准。它是销售人员在销售中对待客户的一种应有的方式，即使在服务中销售人员有不好的情绪，处于一种职业道德，他依然要用礼貌的方式对待顾客，这样也可以弥补因为负面情绪而带来的不良影响。
3.尊重客户的时间和空间。在商场中的人们都非常的重视人们的时间观念。尊重客户的时间也可以为自己节省更多的时间。不要让客户感到你再浪费他的时间，那么他不会想再和你谈下去。在销售中要注重提高服务的效率，用最短的时间把最想表达的内容说清楚。这是对客户的一种尊重，也是提高工作效率的好方法。销售人员在为客户提供服务的时候，尊重他人的个人空间这很重要。客户总是喜欢有一个自己挑选商品的时间。每次我走进一家店的时候，总是不希望销售人员马上过来询问我需要什么。当我告诉他不需要的时候，他就站在我的身边，我突然有了一种被人监视的感觉。便逃也似的赶紧离开了那家店。销售人员没有注意到客户在选择商品的时候需要一定的自由度，没有把握好提供服务的时间，让客户感到自己的自由被侵犯。不要在销售的时候只想尽快地把产品推销出去，还要学会尊重客户的个人空间。
4.尊重客户的文化、种族、职业和性别。销售中要学会“察言观色“，还要学会“平等对待”。这是对人们的差异的尊重和认同。察言观色和平等对待是相辅相成的两个方面并不矛盾。你要仔细的观察人们的文化、职业等不同，用更加适合的方式对待不同的客户，但是不能因为这些不同采取不同态度。拿销售汽车来说，男人购买的方式和女人有很大的不同。很多销售人员注意到了这种差异。他们把男人当最佳的购买者，他们将客户分为男人和女人两类，而且采取不同的方式对待，提出的一些问题明显对女士的轻视。很多女士就是因为受到了不尊重的对待而离开了。
不要认为你对客户的尊重是无意义的，你想要留住更多的客户就要尊重你的每一位客户。你对客户的每一份尊重都是有价值的。客户当然会和一个懂得尊重别人的销售人员建立良好的客户关系。
尊重客户并不仅仅是要为每位客户提供周到的服务，它还包含了这么多的方面，你都做到这些了么？
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